Terma Perkhidmatan, Polisi Tetamu Tapak Perkhemahan & Lawatan Harian (Daytrip)

Tetamu hendaklah membaca dan memahami polisi ini sebelum membuat sebarang tempahan.

Tempahan dan pembayaran hendaklah dibuat melalui laman web rasmi resort atau saluran lain yang dibenarkan secara nyata oleh Pengurusan.

Sesuatu tempahan hanya disahkan setelah bayaran penuh berjaya diterima dan ID tempahan telah dikeluarkan.

Tetamu Utama hendaklah memberikan maklumat peribadi, maklumat perhubungan dan bilangan peserta yang tepat. Pengurusan hendaklah dimaklumkan dengan segera sekiranya terdapat sebarang perubahan maklumat.

Tetamu hendaklah memastikan kepatuhan terhadap bilangan pax minimum atau maksimum yang dinyatakan dalam pakej yang ditawarkan sebelum membuat pembayaran.

Tetamu juga dinasihatkan untuk mengesahkan bahawa pakej yang ditawarkan bersesuaian dengan keperluan serta memenuhi kehendak atau minat mereka sebelum membuat pembayaran tempahan.

Pengesahan tempahan, ID tempahan dan rekod pembayaran hendaklah disimpan dan dikemukakan apabila diminta.

Tempahan tidak boleh dipindah milik, dijual semula atau diserahkan kepada orang lain tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada Pengurusan.

Permintaan khas, termasuk daftar masuk awal, bantuan kebolehcapaian, bilik/tapak perkhemahan bersebelahan, lokasi chalet/tapak perkhemahan tertentu atau sebarang pindaan kepada pakej yang ditawarkan adalah tertakluk kepada ketersediaan dan tidak dijamin melainkan disahkan secara bertulis.

Tetamu hendaklah mendedahkan sebarang keperluan mobiliti, perubatan atau kebolehcapaian sebelum membuat tempahan supaya Pengurusan dapat menjelaskan sama ada kemudahan yang ada atau pakej yang ditawarkan adalah sesuai. Pengurusan tidak dapat menjamin kemudahan atau bantuan yang tidak disahkan secara bertulis.

Permohonan pembatalan dan pindaan hendaklah dikemukakan melalui saluran tempahan atau perhubungan rasmi dan hanya berkuat kuasa setelah Pengurusan mengakui penerimaannya.

Tempahan promosi, diskaun atau pakej tidak boleh dikembalikan bayarannya melainkan tawaran bertulis menyatakan sebaliknya atau bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Permohonan untuk menukar tarikh tempahan hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 72 jam sebelum waktu daftar masuk asal.

Pertukaran tarikh adalah tertakluk kepada ketersediaan. Sekiranya tarikh baharu mempunyai kadar yang lebih tinggi, Tetamu hendaklah membayar perbezaannya sebelum pertukaran disahkan.

Tetamu yang menukar tarikh tempahan dan kemudiannya membatalkannya akan menerima tidak melebihi 50% daripada Yuran Tempahan, walaupun pembatalan tersebut dibuat lebih daripada 72 jam sebelum tarikh daftar masuk yang baharu.

Sesuatu tempahan dianggap sebagai tidak hadir apabila Tetamu tidak tiba menjelang 7:00 malam dan tidak memperoleh kelulusan bertulis bagi ketibaan lewat, atau tidak tiba menjelang waktu ketibaan lewat yang dipersetujui.

Sekiranya Tetamu mendaftar keluar lebih awal secara sukarela, pakej yang tidak digunakan tidak boleh dikembalikan bayarannya melainkan Pengurusan bersetuju sebaliknya secara bertulis atau bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Bayaran balik tempahan yang diluluskan akan dimulakan dalam tempoh 7 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal jika boleh. Tempoh pemprosesan oleh bank atau penyedia pembayaran mungkin mengambil masa lebih lama.

Waktu lawatan harian (daytrip) bermula pada 9:00 pagi dan berakhir pada 6:00 petang.

Daftar masuk pengkhemah bermula pada 1:00 petang. Daftar masuk awal adalah tertakluk kepada ketersediaan dan kelulusan bertulis terlebih dahulu.

Semua Tetamu hendaklah berdaftar di kaunter penerimaan tetamu sebelum masuk.

Tetamu Utama hendaklah mengemukakan ID tempahan dan kad pengenalan atau pasport yang sah semasa pendaftaran.

Deposit keselamatan yang boleh dikembalikan sebanyak RM50 bagi setiap pakej individu yang ditempah dikehendaki semasa daftar masuk. Deposit tersebut boleh ditahan atau dipotong bagi pelanggaran polisi, kerosakan, kehilangan atau perkara lain yang boleh dikenakan caj.

Sekiranya deposit keselamatan yang dikehendaki tidak dibayar, daftar masuk tidak akan diteruskan dan Yuran Tempahan tidak akan dikembalikan.

Kaunter penerimaan tetamu ditutup pada 6:00 petang. Tetamu yang dijangka tiba lewat hendaklah memberikan anggaran waktu ketibaan dan memperoleh pengesahan daripada Pengurusan sebelum kaunter penerimaan tetamu ditutup.

Tetamu tidak boleh menukar pengaturan daftar masuk atau daftar keluar yang telah disahkan tanpa kelulusan Pengurusan.

Pengurusan boleh menolak daftar masuk atau menamatkan pakej yang telah dibayar tanpa bayaran balik sekiranya Tetamu memberikan maklumat palsu, enggan berdaftar, melebihi kapasiti, gagal membayar caj yang dikenakan, melanggar polisi ini dengan serius, atau menimbulkan risiko keselamatan, sekuriti atau gangguan.

Peserta diminta mematuhi waktu yang dijadualkan bagi memastikan aktiviti yang ditawarkan dapat dijalankan seperti yang dirancang. Cadangan jangka masa akan disediakan sebagai rujukan bagi setiap pakej individu yang dipromosikan.

Sekiranya berlaku kelewatan yang disebabkan oleh pengunjung sehingga menyebabkan sesuatu aktiviti tidak dapat dijalankan atas sebab seperti kebimbangan keselamatan, kekangan masa, perubahan cuaca, perubahan air pasang surut atau sebarang perkara yang munasabah, aktiviti tersebut tidak akan dijadualkan semula dan yuran tempahan tidak akan dikembalikan.

Jumlah pax maksimum yang dibenarkan bagi sesuatu lot adalah berdasarkan sepenuhnya kepada polisi yang dinyatakan dalam jadual di atas.

Perkhemah hendaklah mematuhi had pax yang ditetapkan oleh pihak Pengurusan.

Pax tambahan akan dikenakan caj berdasarkan kadar standard bagi setiap pax yang ditetapkan oleh pihak Pengurusan.

Jumlah pax maksimum dan minimum termasuk orang dewasa dan kanak-kanak melainkan pihak Pengurusan mengesahkan sebaliknya secara bertulis.

Bayi (bawah 3 tahun) tidak dikira dalam jumlah pax.

Hanya pax yang berdaftar dibenarkan menginap di lot perkhemahan yang disediakan. Pihak Pengurusan berhak menolak kemasukan atau penglibatan individu yang tidak berdaftar atau pax yang melebihi had.

Menyembunyikan peserta tambahan atau membenarkan pelawat yang tidak dibenarkan boleh mengakibatkan caj tambahan, pelucuthakan deposit keselamatan dengan serta-merta, penamatan pakej dan pengeluaran peserta yang berlebihan.

Jumlah pax maksimum yang dibenarkan bagi Tetamu lawatan harian (daytrip) adalah berdasarkan sepenuhnya kepada polisi yang dinyatakan dalam jadual di bawah.

Tetamu hendaklah membayar bagi lot perkhemahan tambahan sekiranya jumlah pax mereka melebihi had penghunian maksimum.

Tetamu hendaklah menjaga penginapan yang disediakan dalam pakej dan kandungannya, peralatan aktiviti sukan air, serta semua harta benda resort dengan sewajarnya.

Peserta yang menginap di chalet atau tapak perkhemahan akan dikawal selia melalui polisi chalet atau tapak perkhemahan yang berkenaan.

Tetamu bertanggungjawab ke atas kerosakan, kehilangan atau kemusnahan yang disebabkan secara sengaja, cuai, tidak sengaja melalui penyalahgunaan atau secara melulu, atau oleh mana-mana penghuni atau pelawat yang diluluskan berkaitan dengan tempahan mereka.

Kehausan dan kelusuhan biasa tidak akan dikenakan caj. Kos pembersihan, pembaikan, pemulihan, penggantian, tenaga kerja, pengangkutan dan kos pentadbiran yang munasabah yang disebabkan oleh tetamu boleh dikenakan caj.

Sekiranya jumlah caj melebihi deposit keselamatan, Tetamu Utama hendaklah membayar baki yang tinggal apabila diminta. Pengurusan akan memberikan penjelasan yang munasabah atau senarai terperinci potongan.

Tetamu hendaklah mengenal pasti pintu keluar selamat terdekat, alat pemadam api, titik penggera dan kawasan perhimpunan yang ditetapkan sebaik tiba.

Tetamu hendaklah memastikan jalan raya, laluan pejalan kaki, laluan akses kecemasan, peralatan kebakaran dan kawasan pemindahan sentiasa bebas daripada halangan. Kenderaan, khemah, meja, kerusi atau barangan peribadi lain tidak boleh menghalang akses kecemasan.

Penggera kebakaran, alat pemadam api, lampu kecemasan dan peralatan keselamatan lain tidak boleh ditutup, dialihkan, dirosakkan atau diganggu.

Sekiranya berlaku kebakaran, kecederaan serius, risiko lemas atau kecemasan lain yang mengancam nyawa: bertenang dan menjauhi bahaya serta-merta; hubungi Perkhidmatan Tindak Balas Kecemasan Malaysia di talian 999; maklumkan kepada pengurusan sebaik sahaja selamat untuk berbuat demikian; gunakan pintu keluar selamat terdekat dan menuju ke kawasan perhimpunan yang ditetapkan; jangan gunakan laluan yang tidak selamat, jangan kembali untuk mengambil barangan atau masuk semula sehingga dibenarkan oleh pengurusan atau petugas kecemasan; bantu kanak-kanak dan orang yang mudah terdedah hanya apabila selamat dan jangan meletakkan diri anda dalam bahaya lanjut.

Tetamu yang secara sengaja atau cuai menyebabkan kebakaran, mengganggu peralatan keselamatan atau mengabaikan arahan kecemasan bertanggungjawab ke atas kerugian yang berbangkit dan boleh dikeluarkan tanpa bayaran balik.

Pengurusan boleh melaporkan sesuatu insiden kepada pihak berkuasa, menuntut pampasan dan mengambil tindakan undang-undang apabila bersesuaian.

Pengurusan Pasakon Beach berhak untuk memindahkan, menutup sementara, atau menghadkan akses ke tapak perkhemahan apabila perlu disebabkan kebakaran, cuaca buruk, keadaan berbahaya atau apa-apa situasi kecemasan lain.

Bekalan elektrik, air, internet, liputan telefon bimbit dan perkhidmatan lain mungkin terganggu akibat kegagalan pembekal utiliti, kerja penyelenggaraan, cuaca buruk atau keadaan di luar kawalan munasabah resort.

Resort pada masa ini tidak mengendalikan janakuasa sokongan. Gangguan bekalan elektrik juga boleh menjejaskan bekalan air kerana sistem pam bergantung kepada elektrik.

Pengurusan akan mengambil langkah yang munasabah untuk memulihkan operasi seperti biasa dan memberikan maklumat terkini apabila maklumat yang boleh dipercayai diperoleh.

Kecuali sebagaimana yang dikehendaki oleh undang-undang atau dinyatakan secara nyata di bawah, resort tidak bertanggungjawab ke atas kesulitan, kerugian atau gangguan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan munasabahnya.

Sekiranya bekalan elektrik dan air kekal tidak tersedia secara berterusan melebihi 4 jam berturut-turut, tetamu akan menerima bayaran balik bersamaan 20% daripada jumlah Yuran Tempahan.

Bayaran balik 20% tersebut merupakan pampasan yang ditetapkan bagi gangguan itu melainkan pengurusan bersetuju sebaliknya atau pampasan tambahan dikehendaki oleh undang-undang.

Tetamu boleh memendekkan tempoh penginapan atau daftar keluar lebih awal semasa gangguan berpanjangan, tetapi sebarang bayaran balik tambahan tetap tertakluk kepada polisi ini, kelulusan pengurusan dan undang-undang yang terpakai.

Persekitaran pantai melibatkan risiko semula jadi, termasuk perubahan pasang surut, ombak, permukaan licin, air dalam, objek tajam, serangga, haiwan, dahan tumbang dan perubahan cuaca secara mengejut.

Tetamu hendaklah mematuhi papan tanda keselamatan, penghadang, amaran dan arahan yang dikeluarkan oleh pengurusan atau pihak berkuasa awam.

Tetamu tidak dibenarkan memasuki laut atau kawasan luar yang terhad semasa ribut petir, angin kencang, keadaan bergelora, banjir, penglihatan terhad, pada waktu malam, atau apabila pengurusan menasihatkan bahawa keadaan tidak selamat.

Berenang, penggunaan pantai dan aktiviti luar dilakukan atas risiko tetamu sendiri. Tetamu hendaklah menilai kemampuan, kesihatan dan keadaan sebelum menyertainya.

Kanak-kanak dan orang yang mudah terdedah hendaklah sentiasa diawasi oleh orang dewasa yang bertanggungjawab, terutamanya berhampiran pantai, air, jalan raya, tangga dan balkoni.

Pengurusan boleh menutup sementara akses pantai, kemudahan luar atau mana-mana kawasan yang tidak selamat tanpa notis terlebih dahulu apabila perlu atas sebab keselamatan, cuaca, penyelenggaraan atau arahan rasmi.

Tetamu tidak dibenarkan memberi makan, menyentuh, menangkap atau mengganggu hidupan liar dan tidak boleh mengambil batu karang, cangkerang, tumbuhan atau item semula jadi atau terlindung lain di tempat yang pengambilannya dilarang.

Ibu bapa dan penjaga yang sah bertanggungjawab sepenuhnya ke atas pengawasan, tingkah laku dan keselamatan kanak-kanak serta orang yang mudah terdedah di bawah jagaan mereka.

Kanak-kanak tidak boleh dibiarkan bersendirian tanpa pengawasan orang dewasa di dalam chalet, kenderaan, berhampiran pantai atau di mana-mana kawasan yang mempunyai risiko keselamatan yang boleh dijangka.

Kakitangan resort tidak menyediakan perkhidmatan penjagaan kanak-kanak, pengawasan penyelamat, penjagaan kejururawatan atau rawatan perubatan melainkan dinyatakan secara nyata secara bertulis.

Tetamu hendaklah membawa semua ubat-ubatan yang diperlukan, peralatan mobiliti dan bekalan perubatan peribadi.

Dalam keadaan kecemasan, pengurusan akan berusaha secara munasabah untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan dan memberi bantuan. Perbelanjaan perubatan, pengangkutan, pemindahan dan perbelanjaan berkaitan kekal menjadi tanggungjawab tetamu melainkan undang-undang memperuntukkan sebaliknya.

Kenderaan hendaklah diletakkan hanya di kawasan yang ditetapkan dan tidak boleh menghalang pintu masuk, jalan, laluan akses kecemasan atau kenderaan lain.

Tetamu hendaklah memandu perlahan dan berhati-hati di dalam kawasan resort serta kawasan kediaman sekitarnya dan hendaklah mematuhi papan tanda serta arahan pengurusan.

Kenderaan dan kandungannya diletakkan atas risiko pemilik sendiri. Tetamu hendaklah mengunci kenderaan mereka dan mengelakkan daripada meninggalkan barangan berharga dalam keadaan yang mudah dilihat.

Resort tidak bertanggungjawab ke atas kecurian, kehilangan atau kerosakan kenderaan kecuali setakat mana liabiliti tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Pembaikan kenderaan tanpa kebenaran, penyimpanan bahan api, pemanduan berbahaya dan kemasukan kenderaan ke kawasan chalet atau kawasan pejalan kaki khusus tetamu adalah dilarang.

Tetamu hendaklah memeriksa barangan mereka dengan teliti sebelum berangkat.

Barang yang dijumpai hendaklah dilaporkan kepada pengurusan. Tetamu yang menuntut sesuatu barang mungkin diminta mengemukakan pengenalan diri dan penerangan yang jelas.

Barang yang tidak mudah rosak lazimnya akan disimpan sehingga 30 hari selepas daftar keluar. Selepas tempoh tersebut, barang yang tidak dituntut boleh dilupuskan, disumbangkan atau diuruskan mengikut budi bicara pengurusan.

Barang yang mudah rosak, tidak bersih, berbahaya, menyalahi undang-undang atau bernilai rendah boleh dilupuskan dengan serta-merta.

Pengambilan atau penghantaran barang yang dijumpai adalah atas kos dan risiko pemilik. Resort tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan atau kerosakan yang berlaku semasa penghantaran oleh pihak ketiga.

Resort boleh mengumpul dan memproses maklumat peribadi yang diperlukan untuk tempahan, pengesahan identiti, pembayaran, komunikasi, perkhidmatan tetamu, keselamatan, sekuriti, pematuhan undang-undang serta pengendalian aduan atau insiden.

Data peribadi akan dikendalikan menurut notis privasi resort dan keperluan perlindungan data peribadi Malaysia yang terpakai.

Maklumat boleh dikongsi dengan penyedia pembayaran, penyedia sistem tempahan, penasihat profesional, perkhidmatan kecemasan atau pihak berkuasa awam apabila munasabah diperlukan, dibenarkan atau dikehendaki oleh undang-undang.

Di tempat CCTV dipasang, notis yang jelas akan dipaparkan. Rakaman CCTV digunakan terutamanya untuk keselamatan, sekuriti, siasatan insiden dan perlindungan harta benda.

Foto atau video tetamu tidak akan digunakan untuk pengiklanan atau penerbitan promosi semata-mata kerana tetamu tersebut telah mendaftar masuk. Kebenaran berasingan hendaklah diperoleh apabila seseorang itu boleh dikenal pasti dengan jelas, dan tetamu boleh menolak fotografi promosi.

Tetamu tidak sepatutnya mengemukakan maklumat peribadi orang lain melainkan mereka diberi kuasa berbuat demikian dan telah memaklumkan kepada orang tersebut cara maklumat itu akan digunakan.

Waktu daftar keluar ialah 12:00 tengah hari. Tetamu hendaklah mengosongkan kawasan perkhemahan sebelum waktu yang ditetapkan.

Kelewatan waktu daftar keluar akan diganti melalui bayaran deposit mengikut kadar yang ditetapkan oleh pengurusan.

Kelewatan yang menjejaskan tempahan seterusnya boleh mengakibatkan caj tambahan yang munasabah.

Tetamu dinasihatkan memaklumkan kepada pengurusan sekiranya ingin melanjutkan waktu daftar keluar atau memerlukan masa tambahan untuk mengosongkan tapak perkhemahan, tertakluk kepada ketersediaan dan caj yang terpakai.

Deposit keselamatan boleh dibayar balik selepas daftar keluar dan selesai pemeriksaan jika perlu bagi tetamu chalet atau tapak perkhemahan dan peralatan yang digunakan.

Pengurusan boleh menahan deposit buat sementara waktu sehingga pemeriksaan selesai.

Sekiranya potongan dibuat, tetamu akan dimaklumkan mengenai sebab dan jumlahnya. Sebarang baki akan dibayar balik.

Tetamu digalakkan untuk berada berhampiran kaunter penerimaan tetamu sehingga pemeriksaan selesai supaya bayaran balik tunai yang layak dapat dibuat dengan serta-merta.

Deposit tunai boleh dikutip di kaunter penerimaan tetamu selepas pemeriksaan. Bayaran balik yang layak melalui pindahan dalam talian akan diproses dalam tempoh 24 jam.

Sekiranya caj melebihi deposit, jumlah tertunggak tersebut kekal perlu dibayar oleh Tetamu Utama.

Tetamu yang mempertikaikan sesuatu potongan hendaklah menghubungi pengurusan dengan segera dan mengemukakan bukti yang berkaitan. Pertikaian tidak menghapuskan kewajipan untuk membayar jumlah yang disokong secara munasabah.

Peristiwa di luar kawalan munasabah resort termasuklah cuaca buruk, banjir, kebakaran, wabak, arahan kerajaan, penutupan jalan, kekacauan awam, kegagalan utiliti awam, bencana alam atau peristiwa lain yang menghalang atau menjejaskan operasi biasa secara material.

Semasa peristiwa sedemikian, pengurusan boleh menutup kemudahan, menyekat akses, memindahkan tetamu, mengubah waktu operasi, menggantung perkhidmatan atau membatalkan tempahan apabila munasabah diperlukan bagi tujuan keselamatan atau operasi.

Sekiranya resort tidak dapat menyediakan pakej yang ditempah, pengurusan boleh menawarkan alternatif yang setara atau lebih baik, perubahan tarikh, kredit atau bayaran balik, bergantung kepada keadaan, ketersediaan dan undang-undang yang terpakai.

Semasa sesuatu aktiviti, sekiranya aktiviti yang disediakan tidak dapat dijalankan disebabkan cuaca buruk atau keadaan air laut yang tidak baik yang boleh mengancam keselamatan peserta, pengurusan Pasakon berhak menghentikan atau tidak meneruskan aktiviti pantai selanjutnya.

Pengurusan boleh mengemas kini polisi ini. Versi yang diterima semasa tempahan lazimnya terpakai, tetapi perubahan keselamatan, perundangan atau operasi yang segera boleh berkuat kuasa semasa penginapan apabila munasabah diperlukan.

Sekiranya mana-mana klausa didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, klausa-klausa selebihnya terus terpakai.

Polisi ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Tiada apa-apa dalam dokumen ini yang menghapuskan hak pengguna atau tetamu yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Pengurusan akan melaksanakan hak dan budi bicaranya secara munasabah, konsisten dan tanpa diskriminasi yang menyalahi undang-undang.

Tetamu bertanggungjawab ke atas keselamatan diri sendiri, keputusan peribadi serta pematuhan terhadap arahan keselamatan, papan tanda amaran dan polisi ini.

Tetamu bertanggungjawab menjaga wang tunai, dokumen, peranti, barang kemas dan barangan peribadi yang lain. Resort tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan, kecurian atau kerosakan kecuali setakat mana liabiliti tersebut tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Tetamu menerima risiko biasa dan risiko semula jadi yang wujud apabila menginap berhampiran pantai serta menyertai aktiviti rekreasi, luaran dan sukan air, termasuk tergelincir, terjatuh, risiko lemas, cuaca, serangga, haiwan dan bahaya alam semula jadi.

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, resort tidak bertanggungan ke atas kerugian tidak langsung atau kerugian berbangkit, kerugian yang disebabkan oleh kecuaian atau pelanggaran polisi oleh tetamu, tindakan pihak ketiga yang tidak berkaitan, atau kejadian di luar kawalan munasabah resort.

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengecualikan atau mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di sisi undang-undang.

Tetamu Utama bertanggungjawab memastikan semua penghuni dan pelawat yang diluluskan memahami dan mematuhi polisi ini.

Dengan melengkapkan tempahan, mendaftar atau menghuni chalet, setiap tetamu mengesahkan bahawa polisi ini telah dibaca, difahami dan diterima.