Terma Perkhidmatan, Polisi Aktiviti Sukan Air & Pantai

Tetamu hendaklah membaca dan memahami polisi ini sebelum membuat sebarang tempahan.

Tempahan dan pembayaran hendaklah dibuat melalui laman web rasmi resort atau saluran lain yang dibenarkan secara nyata oleh pengurusan.

Tempahan hanya disahkan setelah bayaran penuh berjaya diterima dan ID tempahan telah dikeluarkan.

Tetamu Utama hendaklah memberikan maklumat peribadi, maklumat perhubungan dan bilangan peserta yang tepat. Pengurusan hendaklah dimaklumkan dengan segera sekiranya terdapat sebarang perubahan maklumat.

Tetamu hendaklah memastikan pematuhan terhadap bilangan pax minimum atau maksimum yang dinyatakan dalam pakej yang ditawarkan sebelum membuat pembayaran.

Tetamu juga dinasihatkan untuk mengesahkan bahawa pakej yang ditawarkan sesuai dengan keperluan serta memenuhi kehendak atau minat mereka sebelum membuat pembayaran tempahan.

Pengesahan tempahan, ID tempahan dan rekod pembayaran hendaklah disimpan dan dikemukakan apabila diminta.

Tempahan tidak boleh dipindah milik, dijual semula atau diserahkan kepada orang lain tanpa kelulusan bertulis terlebih dahulu daripada pengurusan.

Permintaan khas, termasuk daftar masuk awal, bantuan kebolehcapaian, bilik/tapak perkhemahan bersebelahan, lokasi chalet/tapak perkhemahan tertentu atau sebarang pindaan kepada pakej yang ditawarkan adalah tertakluk kepada ketersediaan dan tidak dijamin melainkan disahkan secara bertulis.

Tetamu hendaklah mendedahkan sebarang keperluan mobiliti, perubatan atau kebolehcapaian sebelum membuat tempahan supaya pengurusan dapat menjelaskan sama ada kemudahan yang tersedia atau pakej yang ditawarkan adalah sesuai. Pengurusan tidak dapat menjamin kemudahan atau bantuan yang tidak disahkan secara bertulis.

Permohonan pembatalan dan pindaan hendaklah dikemukakan melalui saluran tempahan atau perhubungan rasmi dan hanya berkuat kuasa setelah diakui oleh pengurusan.

Tempahan promosi, berdiskaun atau pakej tidak boleh dikembalikan bayaran melainkan tawaran bertulis menyatakan sebaliknya atau bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Permohonan untuk menukar tarikh tempahan hendaklah dibuat sekurang-kurangnya 72 jam sebelum waktu daftar masuk asal.

Pertukaran tarikh adalah tertakluk kepada ketersediaan. Sekiranya tarikh baharu mempunyai kadar yang lebih tinggi, tetamu hendaklah membayar perbezaan tersebut sebelum pertukaran disahkan.

Tetamu yang menukar tarikh tempahan dan kemudiannya membatalkan tempahan hanya akan menerima tidak melebihi 50% daripada Yuran Tempahan, walaupun pembatalan tersebut dibuat lebih daripada 72 jam sebelum tarikh daftar masuk yang baharu.

Tempahan dianggap sebagai tidak hadir apabila tetamu tidak tiba menjelang 7:00 malam dan tidak memperoleh kelulusan bertulis bagi ketibaan lewat, atau tidak tiba pada waktu ketibaan lewat yang telah dipersetujui.

Sekiranya tetamu mendaftar keluar lebih awal secara sukarela, pakej yang tidak digunakan tidak akan dikembalikan bayaran melainkan pengurusan bersetuju sebaliknya secara bertulis atau bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang yang terpakai.

Bayaran balik tempahan yang diluluskan akan dimulakan dalam tempoh 7 hari bekerja melalui kaedah pembayaran asal jika boleh. Tempoh pemprosesan bank atau penyedia pembayaran mungkin mengambil masa lebih lama.

Daftar masuk bermula pada 3:00 petang. Daftar masuk awal adalah tertakluk kepada ketersediaan pakej dan kelulusan bertulis terlebih dahulu.

Semua peserta hendaklah didaftarkan di kaunter penerimaan tetamu sebelum memasuki kawasan.

Tetamu Utama hendaklah mengemukakan ID tempahan dan kad pengenalan atau pasport yang sah semasa pendaftaran.

Deposit keselamatan yang boleh dikembalikan sebanyak RM50 bagi setiap pakej individu yang ditempah dikehendaki semasa daftar masuk. Deposit tersebut boleh ditahan atau ditolak sekiranya berlaku pelanggaran polisi, kerosakan, kehilangan atau perkara lain yang boleh dikenakan caj.

Sekiranya deposit keselamatan yang dikehendaki tidak dibayar, daftar masuk tidak akan diteruskan dan Yuran Tempahan tidak akan dikembalikan.

Kaunter penerimaan tetamu ditutup pada 7:00 malam. Tetamu yang dijangka tiba lewat hendaklah memberikan anggaran waktu ketibaan dan memperoleh pengesahan daripada pengurusan sebelum kaunter ditutup.

Tetamu tidak boleh mengubah pengaturan daftar masuk atau daftar keluar yang telah disahkan tanpa kelulusan pengurusan.

Pengurusan boleh menolak daftar masuk atau menamatkan pakej yang telah dibayar tanpa bayaran balik sekiranya tetamu memberikan maklumat palsu, enggan mendaftar, melebihi kapasiti, gagal membayar caj yang dikenakan, melanggar polisi ini dengan serius, atau menimbulkan risiko keselamatan, sekuriti atau gangguan.

Peserta diminta mematuhi waktu yang dijadualkan bagi memastikan aktiviti yang ditawarkan dapat dijalankan seperti yang dirancang. Cadangan jangka masa akan disediakan sebagai rujukan dalam setiap pakej individu yang dipromosikan.

Sekiranya berlaku kelewatan yang disebabkan oleh pengunjung sehingga menyebabkan sesuatu aktiviti tidak dapat dijalankan atas sebab seperti kebimbangan keselamatan, kekangan masa, perubahan cuaca, perubahan air pasang surut atau sebarang perkara munasabah, aktiviti tersebut tidak akan dijadualkan semula dan yuran tempahan tidak akan dikembalikan.

Bilangan pax minimum yang diperlukan dan bilangan pax maksimum yang dibenarkan adalah semata-mata berdasarkan polisi yang dinyatakan dalam pakej individu yang dipromosikan oleh pengurusan resort atau yang ditempah oleh tetamu.

Tetamu hendaklah mematuhi had kapasiti atau bilangan pax minimum yang disenaraikan oleh pihak Pengurusan.

Peserta tambahan akan dikenakan caj berdasarkan kadar standard bagi setiap item atau aktiviti individu, atau sebagaimana yang dinyatakan sebaliknya oleh pihak Pengurusan.

Bilangan pax maksimum dan minimum termasuk dewasa, kanak-kanak dan bayi melainkan pihak Pengurusan mengesahkan sebaliknya secara bertulis.

Hanya peserta yang berdaftar dibenarkan menyertai aktiviti yang disediakan. Pihak Pengurusan boleh menolak kemasukan atau penglibatan individu yang tidak berdaftar atau peserta yang berlebihan.

Menyembunyikan peserta tambahan atau membenarkan pelawat yang tidak dibenarkan boleh mengakibatkan caj tambahan, pelucutan serta-merta deposit keselamatan, penamatan pakej dan pengeluaran peserta yang berlebihan.

Kanak-kanak yang menyertai aktiviti sukan air hendaklah ditemani pada setiap masa dan diselia sepenuhnya oleh penjaga yang sah.

Pihak pengurusan Pasakon berhak menghentikan sesuatu aktiviti sekiranya sekatan umur bagi setiap aktiviti individu tidak dipatuhi.

Penyertaan dalam aktiviti sukan air adalah secara sukarela dan atas risiko tetamu sendiri. Tetamu hendaklah memastikan mereka sihat dari segi fizikal dan layak dari segi perubatan untuk menyertainya.

Semua peserta hendaklah menghadiri dan mematuhi taklimat keselamatan serta arahan yang diberikan oleh kakitangan Pasakon sebelum memulakan sebarang aktiviti air.

Setiap peserta dikehendaki memahami dan melengkapkan borang pelepasan liabiliti sebelum memulakan aktiviti sukan pantai.

Peserta hendaklah memakai pakaian dan alas kaki yang sesuai.

Peserta yang mempunyai keadaan kesihatan kronik seperti penyakit jantung tidak dibenarkan menyertai aktiviti.

Jaket keselamatan hendaklah dipakai dengan betul pada setiap masa semasa aktiviti air.

Kanak-kanak berumur bawah 12 tahun hendaklah ditemani dan diselia oleh ibu bapa, penjaga yang sah atau orang dewasa yang bertanggungjawab pada setiap masa.

Bagi aktiviti kayak dan Banana Boat, kanak-kanak berumur 12 tahun ke bawah dilarang menyertainya. Pihak pengurusan Pasakon berhak menghentikan atau membatalkan sesuatu aktiviti akibat pelanggaran sekatan umur.

Pihak pengurusan Pasakon berhak menggantung, menangguh atau membatalkan sebarang aktiviti air pada bila-bila masa disebabkan cuaca buruk, keadaan laut bergelora, arus deras atau kilat.

Tetamu yang berada di bawah pengaruh alkohol, dadah terlarang atau apa-apa bahan yang boleh menjejaskan pertimbangan atau keupayaan fizikal adalah dilarang sama sekali daripada menyertai sebarang aktiviti air.

Tetamu hendaklah mematuhi semua tanda keselamatan, kawasan aktiviti yang ditetapkan, dan arahan yang diberikan oleh kakitangan. Kegagalan berbuat demikian boleh mengakibatkan penamatan serta-merta aktiviti tersebut tanpa bayaran balik.

Tetamu bertanggungjawab ke atas barangan peribadi masing-masing. Pihak resort tidak akan bertanggungjawab ke atas sebarang kehilangan, kecurian atau kerosakan harta peribadi semasa aktiviti air.

Peserta yang ingin menamatkan sukan pantai lebih awal atau melangkau mana-mana aktiviti yang disenaraikan tidak akan menerima bayaran balik.

Begitu juga, peserta tidak dibenarkan mengubah aktiviti air yang telah ditetapkan, sama ada untuk mengurangkan atau menambah aktiviti atau tempohnya, kecuali atas sebab keselamatan dan dengan kelulusan pengurusan Pasakon Beach.

Tetamu hendaklah melaporkan dengan serta-merta sebarang kemalangan, kecederaan, kerosakan peralatan, atau keadaan tidak selamat kepada kakitangan Pasakon.

Keselamatan tetamu kami adalah keutamaan tertinggi kami. Pasakon Beach berhak menggantung, menangguh, atau membatalkan sebarang aktiviti air disebabkan cuaca buruk, angin kencang, keadaan laut bergelora, arus deras, kilat atau keadaan tidak selamat yang lain.

Sekiranya sesuatu aktiviti air tidak dapat dijalankan, pihak resort boleh menawarkan penjadualan semula aktiviti tersebut pada waktu lain yang sesuai sepanjang penginapan tetamu, tertakluk kepada ketersediaan serta keadaan cuaca dan laut yang selamat.

Sekiranya penjadualan semula tidak dapat dilakukan, pihak Pengurusan boleh menawarkan aktiviti atau pengaturan alternatif yang sesuai, tertakluk kepada ketersediaan.

Sekiranya aktiviti alternatif tidak dapat disediakan, pihak Pengurusan boleh, atas budi bicaranya, menawarkan kredit aktiviti atau baucar untuk kunjungan pada masa hadapan.

Jika berkenaan, bayaran balik separa atau pengaturan lain yang sesuai boleh dipertimbangkan oleh pihak Pengurusan bagi aktiviti yang telah dibatalkan dan tidak dapat dijadualkan semula atau digantikan.

Bayaran balik separa hanya akan berdasarkan nilai aktiviti atau perkhidmatan yang terjejas dan tidak akan secara automatik merangkumi komponen lain dalam tempahan yang telah berjaya disediakan.

Jumlah bayaran balik yang berkenaan akan ditentukan oleh pihak resort berdasarkan pakej tempahan, aktiviti yang terjejas dan keadaan pembatalan tersebut.

Tiada tetamu akan dibenarkan menyertai sebarang aktiviti apabila pihak Pengurusan menganggap keadaan cuaca atau laut tidak selamat. Keputusan pihak Pengurusan untuk menggantung atau membatalkan sesuatu aktiviti atas sebab keselamatan adalah muktamad.

Tiada liabiliti akan dikenakan terhadap pihak resort bagi pembatalan atau gangguan yang disebabkan oleh keadaan cuaca atau laut.

Tetamu hendaklah menjaga dengan sewajarnya penginapan yang disediakan dalam pakej dan kandungannya, peralatan aktiviti sukan air, serta semua harta benda resort.

Peserta yang menginap di chalet atau tapak perkhemahan akan dikawal selia melalui polisi chalet atau tapak perkhemahan yang berkenaan.

Tetamu bertanggungjawab ke atas kerosakan, kehilangan atau kemusnahan yang disebabkan secara sengaja, cuai, tidak sengaja melalui salah guna atau melulu, atau oleh mana-mana penghuni atau pelawat yang diluluskan berkaitan dengan tempahan mereka.

Kehausan biasa tidak akan dikenakan caj. Kos pembersihan, pembaikan, pemulihan, penggantian, buruh, pengangkutan dan kos pentadbiran yang munasabah yang disebabkan oleh tetamu boleh dikenakan caj.

Sekiranya jumlah caj melebihi deposit keselamatan, Tetamu Utama hendaklah membayar baki yang tinggal apabila diminta. Pihak Pengurusan akan memberikan penjelasan yang munasabah atau senarai terperinci potongan.

Persekitaran pantai melibatkan risiko semula jadi, termasuk perubahan air pasang surut, ombak, permukaan licin, air dalam, objek tajam, serangga, haiwan, dahan tumbang dan perubahan cuaca secara mengejut.

Tetamu hendaklah mematuhi papan tanda keselamatan, penghadang, amaran dan arahan yang dikeluarkan oleh pihak Pengurusan atau pihak berkuasa awam.

Tetamu tidak dibenarkan memasuki laut atau kawasan luar yang terhad semasa ribut petir, angin kencang, keadaan bergelora, banjir, penglihatan terhad, pada waktu malam, atau pada bila-bila masa apabila pihak Pengurusan menasihatkan bahawa keadaan tidak selamat.

Aktiviti berenang, penggunaan pantai dan aktiviti luar dilakukan atas risiko tetamu sendiri. Tetamu hendaklah menilai kemampuan, kesihatan dan keadaan sebelum menyertainya.

Kanak-kanak dan individu yang mudah terdedah kepada risiko hendaklah diawasi oleh orang dewasa yang bertanggungjawab pada setiap masa, terutamanya berhampiran pantai, air, jalan raya, tangga dan balkoni.

Pihak Pengurusan boleh menutup laluan ke pantai, kemudahan luar atau mana-mana kawasan yang tidak selamat buat sementara waktu tanpa notis terlebih dahulu apabila perlu atas sebab keselamatan, cuaca, penyelenggaraan atau arahan rasmi.

Tetamu tidak dibenarkan memberi makan, menyentuh, menangkap atau mengganggu hidupan liar dan tidak dibenarkan mengambil batu karang, cengkerang, tumbuhan atau item semula jadi atau dilindungi yang lain di kawasan yang melarang pengambilannya.

Ibu bapa dan penjaga yang sah bertanggungjawab sepenuhnya terhadap pengawasan, tingkah laku dan keselamatan kanak-kanak serta individu yang mudah terdedah kepada risiko di bawah jagaan mereka.

Kanak-kanak tidak boleh dibiarkan bersendirian tanpa pengawasan orang dewasa di dalam chalet, kenderaan, di balkoni, berhampiran pantai atau di mana-mana kawasan yang mempunyai risiko keselamatan yang boleh dijangka.

Kakitangan resort tidak menyediakan perkhidmatan jagaan kanak-kanak, pengawasan penyelamat, jagaan kejururawatan atau rawatan perubatan melainkan dinyatakan secara nyata secara bertulis.

Tetamu dinasihatkan membawa semua ubat-ubatan yang diperlukan, peralatan mobiliti dan bekalan perubatan peribadi.

Dalam keadaan kecemasan, pihak Pengurusan akan berusaha secara munasabah untuk menghubungi perkhidmatan kecemasan dan memberikan bantuan. Perbelanjaan perubatan, pengangkutan, pemindahan dan perbelanjaan berkaitan kekal menjadi tanggungjawab tetamu melainkan undang-undang memperuntukkan sebaliknya.

Kenderaan hendaklah diletakkan hanya di kawasan yang ditetapkan dan tidak boleh menghalang pintu masuk, jalan, laluan akses kecemasan atau kenderaan lain.

Tetamu hendaklah memandu perlahan dan berhati-hati di kawasan resort dan kawasan kediaman sekitarnya serta hendaklah mematuhi papan tanda dan arahan Pengurusan.

Kenderaan dan kandungannya diletakkan atas risiko pemilik sendiri. Tetamu dinasihatkan mengunci kenderaan dan mengelak daripada meninggalkan barang berharga yang kelihatan.

Resort tidak bertanggungjawab terhadap kecurian, kehilangan atau kerosakan kenderaan kecuali setakat mana liabiliti tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Pembaikan kenderaan tanpa kebenaran, penyimpanan bahan api, pemanduan berbahaya dan kemasukan kenderaan ke kawasan chalet atau kawasan pejalan kaki khusus tetamu adalah dilarang.

Tetamu dinasihatkan memeriksa barangan mereka dengan teliti sebelum berangkat.

Item yang dijumpai hendaklah dilaporkan kepada pihak Pengurusan. Tetamu yang menuntut sesuatu item mungkin diminta mengemukakan pengenalan diri dan penerangan yang jelas.

Item yang tidak mudah rosak lazimnya akan disimpan sehingga 30 hari selepas daftar keluar. Selepas tempoh tersebut, item yang tidak dituntut boleh dilupuskan, didermakan atau diuruskan sebagaimana yang difikirkan sesuai oleh pihak Pengurusan.

Item yang mudah rosak, tidak bersih, berbahaya, menyalahi undang-undang atau bernilai rendah boleh dilupuskan serta-merta.

Pengambilan atau penghantaran item yang dijumpai adalah atas kos dan risiko pemilik. Resort tidak bertanggungjawab terhadap kehilangan atau kerosakan yang berlaku semasa penghantaran oleh pihak ketiga.

Resort boleh mengumpul dan memproses maklumat peribadi yang diperlukan bagi tempahan, pengesahan identiti, pembayaran, komunikasi, perkhidmatan tetamu, keselamatan, sekuriti, pematuhan undang-undang serta pengendalian aduan atau insiden.

Data peribadi akan dikendalikan selaras dengan notis privasi resort dan keperluan perlindungan data peribadi Malaysia yang berkuat kuasa.

Maklumat boleh dikongsi dengan penyedia pembayaran, penyedia sistem tempahan, penasihat profesional, perkhidmatan kecemasan atau pihak berkuasa awam apabila munasabah diperlukan, dibenarkan atau dikehendaki oleh undang-undang.

Di tempat CCTV dipasang, notis yang jelas akan dipaparkan. Rakaman CCTV digunakan terutamanya bagi tujuan keselamatan, sekuriti, siasatan insiden dan perlindungan harta benda.

Gambar atau video tetamu tidak akan digunakan untuk pengiklanan atau penerbitan promosi semata-mata kerana tetamu telah mendaftar masuk. Kebenaran berasingan hendaklah diperoleh apabila seseorang dapat dikenal pasti dengan jelas, dan tetamu boleh menolak pengambilan gambar promosi.

Tetamu tidak digalakkan mengemukakan maklumat peribadi orang lain melainkan mereka diberi kuasa berbuat demikian dan telah memaklumkan kepada individu tersebut cara maklumat itu akan digunakan.

Deposit keselamatan boleh dikembalikan selepas daftar keluar dan selepas pemeriksaan selesai apabila perlu bagi tetamu chalet atau tapak perkhemahan serta peralatan yang digunakan.

Pihak Pengurusan boleh menahan deposit buat sementara waktu sehingga pemeriksaan selesai.

Sekiranya sebarang potongan dibuat, tetamu akan dimaklumkan mengenai sebab dan jumlahnya. Sebarang baki yang tinggal akan dikembalikan.

Tetamu digalakkan berada berhampiran kaunter penyambut tetamu sehingga pemeriksaan selesai supaya bayaran balik tunai yang layak dapat dibuat dengan serta-merta.

Deposit tunai boleh dikutip di kaunter penyambut tetamu selepas pemeriksaan. Bayaran balik yang layak melalui pemindahan dalam talian akan diproses dalam tempoh 24 jam.

Sekiranya caj melebihi jumlah deposit, baki tertunggak kekal perlu dibayar oleh Tetamu Utama.

Tetamu yang mempertikaikan sesuatu potongan hendaklah menghubungi pihak Pengurusan dengan segera dan mengemukakan bukti yang berkaitan. Pertikaian tidak menghapuskan kewajipan untuk membayar jumlah yang disokong secara munasabah.

Peristiwa di luar kawalan munasabah resort mungkin termasuk cuaca buruk, banjir, kebakaran, wabak, arahan kerajaan, penutupan jalan, kekacauan awam, kegagalan kemudahan awam, bencana alam atau peristiwa lain yang menghalang atau menjejaskan operasi normal secara material.

Semasa peristiwa sedemikian, Pengurusan boleh menutup kemudahan, menyekat akses, memindahkan tetamu, menukar waktu operasi, menggantung perkhidmatan atau membatalkan tempahan apabila munasabah diperlukan demi keselamatan atau operasi.

Sekiranya resort tidak dapat menyediakan pakej yang ditempah, Pengurusan boleh menawarkan alternatif yang setara atau lebih baik, pertukaran tarikh, kredit atau bayaran balik, bergantung pada keadaan, ketersediaan dan undang-undang yang terpakai.

Semasa sesuatu aktiviti, sekiranya aktiviti yang disediakan tidak dapat dijalankan disebabkan cuaca buruk atau keadaan air laut yang tidak baik yang boleh mengancam keselamatan peserta, Pengurusan Pasakon berhak untuk menghentikan atau tidak meneruskan aktiviti pantai selanjutnya.

Pengurusan boleh mengemas kini polisi ini. Versi yang diterima semasa tempahan lazimnya akan terpakai, tetapi perubahan keselamatan, perundangan atau operasi yang segera boleh berkuat kuasa semasa penginapan apabila munasabah diperlukan.

Sekiranya mana-mana klausa didapati tidak sah atau tidak boleh dikuatkuasakan, klausa-klausa yang selebihnya terus terpakai.

Polisi ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Tiada apa-apa dalam dokumen ini yang menghapuskan hak pengguna atau tetamu yang tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Pengurusan akan melaksanakan hak dan budi bicaranya secara munasabah, konsisten dan tanpa diskriminasi yang menyalahi undang-undang.

Tetamu bertanggungjawab ke atas keselamatan diri sendiri, keputusan peribadi serta kepatuhan terhadap arahan keselamatan, papan amaran dan polisi ini.

Tetamu bertanggungjawab menjaga wang tunai, dokumen, peranti, barang kemas dan barangan peribadi yang lain. Resort tidak bertanggungjawab ke atas kehilangan, kecurian atau kerosakan kecuali setakat mana liabiliti tersebut tidak boleh dikecualikan di sisi undang-undang.

Tetamu menerima risiko biasa dan sedia ada apabila menginap berhampiran pantai serta menyertai aktiviti rekreasi, luaran dan sukan air, termasuk tergelincir, terjatuh, risiko lemas, cuaca, serangga, haiwan dan bahaya semula jadi.

Setakat yang dibenarkan sepenuhnya oleh undang-undang, resort tidak bertanggungan ke atas kerugian tidak langsung atau berbangkit, kerugian yang disebabkan oleh kecuaian atau pelanggaran polisi oleh tetamu, tindakan pihak ketiga yang tidak berkaitan, atau peristiwa di luar kawalan munasabah resort.

Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengecualikan atau mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di sisi undang-undang.

Tetamu Utama bertanggungjawab memastikan semua penghuni dan pelawat yang diluluskan memahami dan mematuhi polisi ini.

Dengan melengkapkan tempahan, mendaftar atau menghuni chalet, setiap tetamu mengesahkan bahawa polisi ini telah dibaca, difahami dan diterima.